Hoe mensen zoeken voordat ze kopen is de afgelopen jaren aanzienlijk veranderd. Om internetmarketing effectief in te zetten voor al je relevante kanalen, is het essentieel om de online reis van je klant in kaart te brengen.
Het is waarschijnlijk dat iemand, voordat ze een aankoop doen, al heeft rondgekeken en informatie heeft verzameld via verschillende kanalen en op verschillende apparaten. Ze kunnen op de bank zitten met een tablet en productvarianten bekijken, zich misschien aanmelden voor een nieuwsbrief om op de hoogte te blijven. Je follow-up nieuwsbrief wordt mogelijk geopend op een smartphone. En de kans is groot dat ze uiteindelijk een desktop of laptop gebruiken om de definitieve aankoop te doen. Kortom: mensen consumeren media niet meer alleen van kanaal naar kanaal, maar ook van apparaat naar apparaat. Dit noemen we 'cross-device'.
De juiste boodschap op het juiste moment, voor elk apparaat
Deze ontwikkelingen leiden tot twee uitdagingen waar we rekening mee moeten houden. Om de snelste route naar conversie te realiseren, moeten we ervoor zorgen dat:
We de juiste boodschap sturen: De informatiebehoefte van potentiële klanten die via een smartphone browsen is compleet anders dan die van klanten die op een desktop of laptop zoeken. Daarom is het belangrijk om ervoor te zorgen dat de boodschap, promotiemateriaal en content aansluiten bij het apparaat dat op dat moment wordt gebruikt. Als je content toont die te lang of tijdrovend is voor iemand op een smartphone, is de kans op conversie en interactie klein!
We het op het juiste moment sturen: De tweede uitdaging is om een bepaald persoon op een apparaat te herkennen. Want we moeten voorkomen dat deze persoon continu dezelfde boodschap ontvangt op verschillende apparaten. Dit kan gebeuren wanneer er een mismatch is tussen browsegedrag op bijvoorbeeld een smartphone of tablet.
Wij houden het bij op alle apparaten
Wij kunnen je volledige online marketingtraject verzorgen. Dit omvat cross-device marketing en het volgen van potentiële klanten, het aanbieden van promotionele content op precies het juiste moment volgens de online klantreis, en op alle apparaten.
